Câu 8: 7392X: Avaya Aura® Call Center Elite Implementation Exam
Which two statements describe the benefits of using Expert Agent Selection (EAS)? (Choose two.)
Nội dung câu hỏi
Which two statements describe the benefits of using Expert Agent Selection (EAS)? (Choose two.)
Các lựa chọn
Đáp án được giữ gọn theo nhãn A, B, C, D trong phần bình chọn tương tác.
- A. It enables recorded announcements to be played to incoming calls.
- B. It provides options for selecting among available agents with the same skill. — đáp án hiện tại
- C. It facilitates routing of incoming calls to a Voice Response Unit to facilitate self-service.
- D. It provides basic reporting on Vectors, Agents, and Trunk Groups.
- E. It improves agent performance because supervisors can have agents handle calls based on either skill-level or greatest need. — đáp án hiện tại
Cộng đồng
0 bình luận công khai. Tên thành viên được ẩn một phần.
Chưa có bình luận. Mở giao diện tương tác để bắt đầu thảo luận.