Câu 1: GCX-SCR: Genesys Cloud CX: Scripting Certification
Which of the following best defines the ACD evaluation method Best Available Skills?
Nội dung câu hỏi
Which of the following best defines the ACD evaluation method Best Available Skills?
Các lựa chọn
Đáp án được giữ gọn theo nhãn A, B, C, D trong phần bình chọn tương tác.
- A. Looks for the first available agent and ignores any skill requirements.
- B. Matches the interaction to the first available agent who has all of the requested skills. — đáp án hiện tại
- C. Evaluates the first 100 agents to find the agent with the highest average proficiency rating. The average is calculated using the agent's proficiency rating for each of the requested skills.
Cộng đồng
0 bình luận công khai. Tên thành viên được ẩn một phần.
Chưa có bình luận. Mở giao diện tương tác để bắt đầu thảo luận.