Câu 10: ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve
A service provider is improving its ‘service desk’ practice and has established the success factor: “improved user satisfaction with the service desk”.Which is the BEST key performance indicator for measuring this?
Nội dung câu hỏi
A service provider is improving its ‘service desk’ practice and has established the success factor: “improved user satisfaction with the service desk”.Which is the BEST key performance indicator for measuring this?
Các lựa chọn
Đáp án được giữ gọn theo nhãn A, B, C, D trong phần bình chọn tương tác.
- A. Reduce time to resolve the underlying cause of incidents
- B. 10% increase in calls resolved without escalation by end of the year — đáp án hiện tại
- C. Accelerate service request fulfilment by the end of quarter 2
- D. Increase average time to answer phones by 5%
Cộng đồng
0 bình luận công khai. Tên thành viên được ẩn một phần.
Chưa có bình luận. Mở giao diện tương tác để bắt đầu thảo luận.