Câu 43: CIS-CSM: ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management
In Advanced Work Assignment, what does the overflow assignment capability do, if defined?
Nội dung câu hỏi
In Advanced Work Assignment, what does the overflow assignment capability do, if defined?
Các lựa chọn
Đáp án được giữ gọn theo nhãn A, B, C, D trong phần bình chọn tương tác.
- A. When one support group reaches capacity the work item is automatically routed to another group — đáp án hiện tại
- B. Uses matching and assignment rules to send work items to the agent with the highest availability
- C. Routes cases to different groups based on their skill set and availability
- D. Uses matching and assignment rules to send work items to the agent with the most capacity
Cộng đồng
0 bình luận công khai. Tên thành viên được ẩn một phần.
Chưa có bình luận. Mở giao diện tương tác để bắt đầu thảo luận.