Câu 49: Salesforce Certified Service Cloud Consultant
If a case cannot be resolved after Tier 1 has performed their troubleshooting steps, the case must be escalated to Tier 2 support. Tier 2 has additional troubleshooting steps. How can a consultant configure the Lightning Service Console to support this requirement?
Nội dung câu hỏi
If a case cannot be resolved after Tier 1 has performed their troubleshooting steps, the case must be escalated to Tier 2 support. Tier 2 has additional troubleshooting steps. How can a consultant configure the Lightning Service Console to support this requirement?
Các lựa chọn
Đáp án được giữ gọn theo nhãn A, B, C, D trong phần bình chọn tương tác.
- A. Define separate Record Types for Tier 1 and Tier 2
- B. Configure a Visual Flow Troubleshooting Action
- C. Implement Lightning Guided Engagement — đáp án hiện tại
- D. Enable Omni-Channel Case assignment
Cộng đồng
0 bình luận công khai. Tên thành viên được ẩn một phần.
Chưa có bình luận. Mở giao diện tương tác để bắt đầu thảo luận.