Free preview cho từng bộ đề

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

Trang public dành cho Salesforce Certified Service Cloud Consultant với bản xem trước miễn phí, đáp án và giải thích để đánh giá độ phù hợp trước khi mở toàn bộ ngân hàng câu hỏi.

Mở chế độ xem tương tác Xem thêm đề cùng nhà cung cấp

Thông tin nhanh về bộ đề

Đây là phiên bản public dành cho tìm kiếm, tóm tắt các tín hiệu quan trọng trước khi mở giao diện xem tương tác đầy đủ.

Nhà cung cấp Salesforce

Giá mở toàn bộ 499,000 VND

Câu hỏi thực tế 60

Cập nhật 11/06/2026

Một phần câu hỏi xem trước

Các câu dưới đây được render sẵn để bot và người dùng đều đọc được nội dung thật của trang ngay lần tải đầu tiên.

Universal Containers wants to notify Support Managers when a new case has been untouched for more than two business days. Which approach should a consultant implement?

Đáp án

Configure Case Escalation Rules.

Universal Containers (UC) is updating the Service Cloud console app for its call center agents. Management is concerned that deploying the new app will disrupt current operations and impact customer satisfaction. What should the consultant recommend to mitigate these concerns?

Đáp án

Deploy the configured and tested app to production. Update the agent's profile to view the app and take away access to the old app.

The VP of Service at Universal Containers wants to make it easier and faster for support reps to send knowledge articles to the customer. What should a consultant configure to satisfy this request?

Đáp án

Create a macro to send an email with the article to the customer.

Các bộ đề liên quan cùng nhà cung cấp

Liên kết nội bộ theo cụm chủ đề giúp người dùng đi sâu hơn và giúp bot hiểu rõ cấu trúc nội dung của website.