Câu 55: CIS-CSM: ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management
As an agent you can report a knowledge gap, if you cannot find relevant articles that could help resolve a case. Which action is required to create the knowledge gap?
Nội dung câu hỏi
As an agent you can report a knowledge gap, if you cannot find relevant articles that could help resolve a case. Which action is required to create the knowledge gap?
Các lựa chọn
Đáp án được giữ gọn theo nhãn A, B, C, D trong phần bình chọn tương tác.
- A. Document the knowledge gap in the case work notes and escalate the case
- B. Post a question in one of the various Customer Service Management knowledge bases
- C. Use Related Links on the case form to report a knowledge gap — đáp án hiện tại
- D. Use the Create Knowledge button on the case form to report a knowledge gap
Cộng đồng
0 bình luận công khai. Tên thành viên được ẩn một phần.
Chưa có bình luận. Mở giao diện tương tác để bắt đầu thảo luận.