Câu 24: Salesforce Certified Service Cloud Consultant
The VP of Services at Universal Containers wants to reduce call center staffing. One of the initiatives is to deflect a customer's interaction with a support agent while still providing relevant answers to the customer. How can a consultant automate the use of suggested articles to accomplish this goal?
Nội dung câu hỏi
The VP of Services at Universal Containers wants to reduce call center staffing. One of the initiatives is to deflect a customer's interaction with a support agent while still providing relevant answers to the customer. How can a consultant automate the use of suggested articles to accomplish this goal?
Các lựa chọn
Đáp án được giữ gọn theo nhãn A, B, C, D trong phần bình chọn tương tác.
- A. On-demand email to case
- B. An email to case inquiry — đáp án hiện tại
- C. Web-to-case question
- D. While holding for a support agent
Cộng đồng
0 bình luận công khai. Tên thành viên được ẩn một phần.
Chưa có bình luận. Mở giao diện tương tác để bắt đầu thảo luận.